アパレル・ライフスタイル業界での転職にまつわる豆知識
アパレル・ライフスタイル業界での
転職にまつわる豆知識
服を選ぶとき、大切にしたいことは人それぞれです。
好きなデザインや色、着心地、普段のコーディネートとの相性。さまざまな要素のなかから、自分にしっくりくる一着を見つけることも、ファッションの楽しさです。
そんなお客様の思いに寄り添い、自分らしい装いを見つけるお手伝いをすることは、アパレル販売の大切な役割です。
お客様の好みや価値観を理解し、その方に合った提案をするためには、商品を紹介するだけでなく、会話を通じて一人ひとりを知ることが欠かせません。
今回は、NOBLEを例に、お客様の日常に寄り添う接客と、販売員として身につくスキルについて考えてみます。
Feminine、Stylish、Simple、Modernをキーワードに、日常に寄り添うスタイルを提案するブランド＜NOBLE＞。
働く女性をはじめ、さまざまなお客様に親しまれ、それぞれのライフスタイルや好みに合った装いを提案しています。
自分の好きなものや似合うものを大切にしながら、女性らしさとトレンドを取り入れたスタイルを楽しめることが、NOBLEの魅力です。
NOBLEの接客では、商品の魅力を伝えるだけでなく、お客様との会話から好みやニーズをくみ取り、その方に合った提案を考える力が求められます。
こうした接客を重ねるなかで、お客様の思いをくみ取る力や、一人ひとりに合った提案力が身につき、販売員としての成長につながっていきます。
ライフステージやライフスタイルによって、ファッションの楽しみ方は人それぞれ。幅広い層が来店するNOBLEでは、お客様はそれぞれ自分らしい装いを楽しんでいます。
そのため、接客では目の前のお客様との会話を通じて、好みやご要望をくみ取り、一人ひとりに合った提案を考えることが大切になります。
例えば、普段の服装や着用シーンを伺いながら、お客様自身もまだ言葉にできていない好みを引き出したり、いつものスタイルに新しい要素を取り入れる提案をしたり。こうした経験を重ねることで、相手を理解する力や、ニーズに合わせて提案を組み立てる力が磨かれていきます。
また、幅広いお客様と接するなかで、さまざまな価値観やファッションの楽しみ方に触れられることも、販売員としての視野を広げる機会になります。
お客様の希望に応えるだけでなく、新しいファッションの楽しみ方を届けること。日々の接客を通じて、相手を理解する力や提案力を高めていけることも、NOBLEで働く魅力の一つです。
接客は、その場で商品をご購入いただくことだけがゴールではありません。
お客様の好みや以前お話しした内容を覚えておくこと、何気ない会話から新たなニーズに気づくこと。そうした一つひとつの積み重ねが、「また相談したい」と思っていただける関係につながっていきます。
お客様を知るほど、提案できることも少しずつ増えていきます。目の前のご要望に応えるだけでなく、その方の好みに合った新しいアイテムや着こなしを紹介できることも、販売の仕事の面白さです。
お客様との関係を育みながら、自分の提案を通じてファッションの楽しさを届ける。そんな経験が、販売員としてのやりがいや自信にもつながっていきます。
▼元人事が考える、お客様に寄り添う接客と販売員の成長
販売員として成長していくためには、商品知識や着こなしの提案力だけでなく、お客様の好みやニーズを理解する力も大切です。
お客様との会話から希望をくみ取り、その方に合った提案を考える力は、日々の接客を通じて磨かれていきます。また、接客を重ねるなかでお客様への理解が深まれば、より具体的な提案ができるようになり、信頼関係を築くことにもつながります。
ブランドが大切にする世界観を理解しながら、お客様一人ひとりに合わせて魅力を伝えること。お客様を知り、自分の言葉で提案する経験は、販売員としての強みを育てていくうえでも大切なものです。
自分がどのようなお客様と関わり、どんな接客を大切にしたいのか。その視点を持つことが、販売員としての成長やキャリアの可能性を広げていきます。
櫛谷 哲史
WILLWORKS COO
元ベイクルーズ 人事
お客様の好みをくみ取る力や、その方に合った提案を考える力は、日々の接客の積み重ねによって磨かれていきます。
さまざまなお客様と出会い、異なるニーズに応えていく経験は、自分の得意な接客や強みを知るきっかけにもなります。
今の仕事でどんな力を身につけたいのか、これまでの経験をどのように活かしていきたいのか。日々の接客を振り返ることが、自分の強みを見つけ、これからのキャリアを考えることにつながります。
WILLWORKSでは、「次はどんな経験を積みたいか」「どんなスキルを伸ばしていきたいか」から、あなたに合う次のキャリアを一緒に考えていきます。
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